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吴先生介绍,他于6月13日凌晨在骆驼男装旗舰店,发现一款骆驼户外登山包男女新款专业徒步背包防水旅行双肩包,该产品宣传页面上显示“荷叶式防泼拒水”“应对多变天气”“无惧突如其来的暴雨”,因自己需要一个防水的登山包,他便拍下了该包。
“6月20日凌晨3时许,我背着新买的这个骆驼背包,开始登雪山,当时天空中只下着小雨,我当时大部分时间都用防雨罩把包罩着,但是当天5时40分许,我到达第六个休息点时,发现包里进水了。”吴先生表示,包里所带的牛肉干之类的应急食品全湿了,充电宝无法给手机充电。
吴先生认为,该骆驼包防水的宣传与事实不符。随后,他向平台反映该款背包的防水问题后,平台进行了退货退款处理。
7月10日,极目新闻记者联系了骆驼品牌官方客服,在核对订单号后,客服告知,该背包属于荷叶式防泼拒水,如果是长时间的大雨暴雨,会超出背包本身的防泼拒水功能,可能会导致渗透,也是正常的,无法保证完全不渗透。
随后记者问:“如果消费者对客服的解释不满意,下一步应该怎么办?有没有继续沟通的渠道?”客服回复:“我们已经按照正常的流程解释过了,不可能说每个客人,都按照他的需求来(让他)满意。”